120다산콜 실시간 채팅상담, 10월 1일부터 365일 24시간 확대
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본문
핵심 요약
120다산콜 실시간 채팅상담이란 서울시 생활정보와 민원 관련 문의를 전문 상담사와 채팅으로 상담할 수 있는 서비스입니다.
서울시는 2026년 10월 1일 오전 8시부터 120다산콜 실시간 채팅상담을 365일 24시간으로 확대합니다. 기존 평일 오전 8시~오후 8시 운영에서 야간·주말·공휴일까지 이용 범위가 넓어지며, 전화상담에 이어 채팅과 수어상담 지원도 강화됩니다.
120다산콜 실시간 채팅상담은 무엇이 달라지나요?
2026년 10월 1일 오전 8시부터 120다산콜 실시간 채팅상담이 365일 24시간으로 확대됩니다. 기존 평일 오전 8시~오후 8시 운영에서 주말과 공휴일까지 상담 가능 시간이 넓어집니다.
이번 변화로 퇴근 후 늦은 밤이나 주말, 공휴일에도 전화 대신 채팅으로 서울시 생활정보와 민원 관련 문의를 할 수 있게 됩니다. 이용자 입장에서는 상담 채널이 더 유연해지는 셈입니다.
전화상담은 원래 24시간이었나요?
네. 한국어 전화상담은 기존에도 365일 24시간 운영되고 있었습니다. 이번 확대의 핵심은 전화상담의 신규 도입이 아니라 실시간 채팅상담까지 24시간 체계로 넓어진 점입니다.
즉, 전화가 부담스럽거나 통화가 어려운 상황에서도 채팅으로 바로 상담할 수 있게 된 것이 가장 큰 변화입니다. 상담 방식의 선택지가 늘어난다고 이해하면 됩니다.
120다산콜 채팅으로 어떤 내용을 물어볼 수 있나요?
교통, 일반 행정, 복지, 문화, 안전, 수도, 생활불편 관련 문의를 상담할 수 있습니다. 서울시 공식 안내에 따르면 불법주정차 등 생활불편 민원 신고도 접수할 수 있습니다.
평일 낮 시간을 놓쳤더라도 10월부터는 야간이나 휴일에 문의할 수 있어, 서울시 관련 정보를 확인해야 하는 상황에서 활용도가 높아집니다. 갑작스럽게 필요한 생활정보를 바로 확인하기에 적합합니다.
120다산콜 실시간 채팅상담은 어떻게 이용하나요?
가장 간단한 방법은 120다산콜재단 홈페이지에서 접속하는 것입니다. PC에서는 홈페이지 오른쪽 아래의 ‘실시간 채팅상담’을, 모바일에서는 화면의 ‘실시간 채팅상담’ 메뉴를 선택하면 됩니다.
전화로 들어가는 방법도 있습니다. 02-120으로 전화한 뒤 보이는 ARS에서 2번을 선택하고, 화면에서 ‘채팅상담’을 누르면 연결됩니다. 아이폰은 안내 문자 링크를 통해 보이는 ARS 화면에 접속하는 방식으로 안내됩니다.
수어상담도 24시간으로 바뀌나요?
수어상담도 야간과 휴일까지 지원이 확대됩니다. 평일 업무시간에는 기존 120 전문 수어상담사가 상담하고, 그 외 시간에는 서울시수어통역센터 서비스를 연계해 24시간 상담 지원체계를 운영합니다.
다만 24시간 내내 120 전문 수어상담사가 직접 상담하는 방식은 아닙니다. 시간대에 따라 상담 주체가 달라진다는 점을 구분해 두면 이해하기 쉽습니다.
120다산콜 실시간 채팅상담 확대는 언제부터 시작되나요?
2026년 10월 1일 오전 8시부터 시작됩니다. 9월 30일 밤이 아니라 10월 1일 08:00 이후부터 365일 24시간 운영으로 확대됩니다.
120다산콜 전화번호는 어떻게 되나요?
서울 시내 유선전화에서는 국번 없이 120, 휴대전화나 서울 외 지역에서는 02-120으로 이용할 수 있습니다. 한국어 전화상담은 기존처럼 365일 24시간 운영됩니다.
챗봇과 실시간 채팅상담은 같은 서비스인가요?
같지 않습니다. 카카오톡의 서울톡 챗봇은 자동응답 서비스이고, 이번에 24시간으로 확대되는 것은 전문 상담사와 연결되는 실시간 채팅상담입니다.
원문: 네이버 블로그
핵심 요약 · 120다산콜 채팅상담 24시간 확대 핵심
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